寒冬臘月，氣溫驟降，城市用水需求與咨詢訴求同步攀升。隨州市水務(wù)集團24小時客戶服務(wù)熱線始終保持高效運轉(zhuǎn)，架起政企民溝通的“連心橋”，以專業(yè)響應(yīng)破解用水難題，用貼心服務(wù)踐行民生保障與營商環(huán)境優(yōu)化的雙重承諾。

“你好，我家水費咋漲了？”曾都區(qū)李大媽的來電滿是焦急。熱線員立刻調(diào)取智慧水務(wù)平臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其用水量較上月增加15噸，隨即細(xì)致講解水表查看方法、管道自查步驟及階梯水價政策。半小時的耐心溝通讓李大媽理清緣由，點贊道：“天冷不用出門，問題就解決，服務(wù)真貼心！”

企業(yè)發(fā)展無小事，用水保障不能缺位?，F(xiàn)代教育學(xué)校因用水量異常激增求助，熱線員接到訴求后迅速上報，第一時間調(diào)度專業(yè)運維人員攜帶聽漏設(shè)備趕赴現(xiàn)場，準(zhǔn)確鎖定隱蔽暗漏點，全程協(xié)助校方完成搶修，徹底解決困擾學(xué)校的用水難題，贏得學(xué)校的錦旗致謝。

高效服務(wù)的背后，是專業(yè)能力的持續(xù)精進。據(jù)統(tǒng)計，2025年累計接聽各類來電21177通，處理及時率達(dá)到100%。同時，集團還組織7次話務(wù)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提升熱線員的政策解讀能力和應(yīng)急處理能力，確保每一通來電都能得到專業(yè)、高效的回應(yīng)。